HILFE/FAQ

Wann wird meine Bestellung geliefert? Kann ich den Bestellvorgang beschleunigen?

• Ihre Bestellung wird innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bestelleingang bei Ihnen eintreffen. Artikel mit Einzelnamen oder Filialnamen werden individuell veredelt und benötigen ca. 3 Wochen. Dies ist ein automatischer Prozess und kann leider nicht beschleunigt werden.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was kann ich tun?

• Bitte prüfen Sie ob die 5 Werktage nach Bestellung (3 Wochen mit Veredelung) schon um sind. Sollte diese Frist abgelaufen sein, schicken Sie uns bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular und wir prüfen den Status Ihrer Bestellung umgehend. Eine telefonische Nachfrage ist nicht ratsam, da die Systemprüfung einen Moment in Anspruch nimmt.

Was kostet die Lieferung?

• Die Versandkosten berechnen sich nach dem Gewicht der Artikel. Je 5 kg berechnen wir ein Versandkostensatz von 6,90€. Sie können sich im Warenkorb die Versandkosten anzeigen lassen. Tragen Sie Ihre PLZ ein und Sie erhalten der Versandkostenpreis auf Basis der Artikel im Warenkorb.
  

• Selbstverständlich! Bitte retournieren Sie den falschen Artikel aber unbedingt innerhalb der gesetzlichen Frist von maximal 30 Tagen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unser Service Team über das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen ohne Retourenschein nicht bearbeiten können und die retournierte Ware sich im Originalzustand befindet und Original verpackt ist. Getragene oder gewaschene Artikel können nicht erstattet oder ersetzt werden.
• Unfrei geschickte Pakete können wir leider nicht annehmen. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Retoure ausreichend frankiert ist. 
• Individuell veredelte Artikel können leider nicht zurückgenommen werden.

Wie bezahle ich? 

• Die Rechnung wird automatisch mit dem Versand erstellt. Sie finden die Rechnung in Ihrem Paket.  

Ich kann den gewünschten Artikel/Größe nicht bestellen, woran liegt das?

• Der Artikel ist zurzeit nicht am Lager.

Kann ich eine Vorbestellung aufgeben, wenn ein Artikel zurzeit nicht verfügbar ist?

• Leider ist dies aus administrativen Gründen nicht möglich, deshalb können im Webshop auch keine Artikel bestellt werden, die zurzeit nicht verfügbar sind.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

• Im Shop können Sie sich Ihr Passwort zurücksetzen lassen, falls Sie dieses vergessen haben. Dazu gehen Sie einfach in den Shop auf Anmeldung und klicken auf „Passwort vergessen“. Nun geben Sie Ihre hinterlegte E-Mail Adresse ein und fordern ein neues Passwort an. Das System schickt Ihnen eine Mail mit einem Link, mit dem Sie sich ein neues Passwort vergeben können. Danach können Sie sich mit dem neuen Passwort wieder wie gewohnt im Shop anmelden.
• Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular des Onlineshops, welches jederzeit auch ohne Passwort zugänglich ist.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was kann ich tun?

• Ihr Benutzername ist immer Ihre E-Mail Adresse. Sollte diese nicht funktionieren kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular des Onlineshops, welches jederzeit auch ohne Passwort zugänglich ist.  

Wie wird meine Bestellung bei mir angeliefert? Was mache ich, wenn das Paket beschädigt ist?

• Wir versenden alle Pakete weltweit mit UPS. Bitte quittieren Sie dem Kurierdienst den Empfang der Sendung erst nach Prüfung des Paketes auf Beschädigungen. Spätere Reklamationen, die sich auf die Vollständigkeit oder die Unversehrtheit eines Paketes beziehen, können nur entsprechend bearbeitet werden, wenn diese Reklamation bereits mit dem Kurierdienst schriftlich fixiert wurde. Ist ein Paket stark beschädigt und haben Sie bedenken, dass der Inhalt ebenfalls Schaden genommen haben könnte (Nässe / Schnitte), nehmen Sie das Paket bitte nicht an. Nur so können wir Ihnen im Reklamationsfall schnell und unkompliziert helfen.